«Свій до свого по своє!»

Як програми лояльності, знижки та бонуси допомагають перезапускати український бізнес за кордоном

«Свій до свого по своє!» — принцип, який зародився серед українців Австро-Угорщини ще у кінці XIX століття, з початком повномасштабного вторгнення у 2022, коли безпрецедентний велика кількість наших співвітчизників опинилась у вимушеній еміграції, знову набув актуальності.

За даними Eurostat на початку 2024 року, кількість українців, які користувались механізмом тимчасового захисту на території Європейського Союзу, перевищувала 4,2 мільйона осіб. За даними на червень 2023 року, за кордоном перебувало понад 8 мільйонів українців. З них 22% - у Польщі.

Завдяки культурній близькості, спрощеним процедурам оформлення документів та підтримці з боку місцевих консультаційних центрів, Польща стала однією з найпривабливіших країн для тих, хто хоче започаткувати власний бізнес або ж швидко перенести вже наявний.

За даними консультаційного центру Дія.Бізнес у Варшаві, у 2023 році кожен десятий новозареєстрований індивідуальний підприємець був родом з України. Загалом за період 2022-2023 років українці зареєстрували понад 48 000 JDG (місцевий аналог ФОПу).

Така кількість переміщених компаній та підприємців, а паралельно - мігрантів-споживачів створюють на польському ринку досить цікаве поєднання. З одного боку український бізнес, який як ніхто інший розуміє проблеми, потреби і культурні особливості вимушено переміщених співвітчизників, а отже має деякі конкурентні переваги у порівнянні з польськими компаніями.

З іншого - опинившись у еміграції, вдалині від дому, звичного побуту і укладу життя, українці активно тягнуться до рідного і охоче використовують будь-яку нагоду придбати товари чи скористатись послугами співвітчизників.

Саме про це говорять дані опитування Promocodius, проведеного серед української аудиторії сервісу у Польщі.

За даними дослідження Promocodius, проведеного серед української аудиторії сервісу у Польщі 83% наших співвітчизників вважають підтримку українського бізнесу за кордоном дуже важливою і лише 7% зазначили, що це для них немає значення. При цьому 68% опитаних за можливості обирати між іноземним та українським сервісом чи товаром безумовно віддадуть перевагу вітчизняному. 77% з них погодились з твердженням, що роблять такий вибір через звичний формат та більшу довіру до українських компаній, 56% також вказали, що свідомо прагнуть підтримати український бізнес, 37% зазначили, що зважають на акції та програми лояльності, які пропонують українські компанії за кордоном.

Отже, можемо зробити висновок, що хоч основними мотивами українців в еміграції звертатись до рідних компаній виступають солідарність та бажання чогось “домашнього”, прагнення зекономити завдяки акціям та бонусним програмам також грає чималу роль. Так, результати проведеного опитування показали, що 75% респондентів часто користуються знижками та бонусами від українських сервісів і лише 10% ніколи не використовують ці пропозиції. Ще 15% користуються час від часу, проте не акцентують на цьому увагу.

Переважна більшість - 90% відповіли, що позитивно ставляться до програм лояльності українських сервісів. Основними перевагами вважають можливість отримати матеріальну вигоду у вигляді знижок та бонусів (73%), відчуття підтримки та турботи (67%), безкоштовні товари або послуги (53%).

З тих респондентів, що ствердно відповіли на питання про участь у акціях та бонусних програмах українських сервісів, 80% зазначили, що програми лояльності мотивують їх здійснювати покупки або користуватися послугами українських сервісів. Серед основних мотивів найчастіше вказували економічну вигоду (76%), відчуття підтримки та розуміння (47%), турботу про клієнта (33%).

Також 85% респондентів відповіли, що частіше повертатимуться до українських сервісів, якщо відчують турботу та розуміння з боку компаній і лише 5% зазначили, що це не впливає на їхнє рішення.

Загалом програми лояльності користуються популярністю на території ЄС. За даними дослідження Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment, понад половина респондентів (68% в Україні та 69% у Європі) мають хоча б одну картку лояльності, 18% завантажили мобільний додаток ритейлера, а 29% мають особистий кабінет на його сайті.

Тож українським компаніям за кордоном привабливі акції та вигідні бонусні програми можуть допомогти не лише у залучені співвітчизників, але й у розширенні клієнтської бази на місцеву аудиторію.

Можливості та виклики для українських підприємців у Польщі

Зазвичай наші співвітчизники в еміграції обирають напрямки діяльності, які не вимагають значних грошових вкладень в обладнання та ресурси для виробництва. Найчастіше це сфера онлайн-торгівлі, IT, будівельні послуги, б'юті індустрія, консалтинг, туризм та ресторанний бізнес.

Серед основних складнощів, з якими стикаються українські підприємства на нових ринках найчастіше називають обмежений доступ до фінансів, високі витрати на адаптацію, правові та регуляторні перешкоди. Також значними викликами можуть стати культурні та мовні бар'єри між підприємцем та місцевими жителями та взаємодія з іншими гравцями ринку.

* 27 травня 2022 офіс сприяння підприємництву та експорту спільно з Дія.Бізнес запустили інноваційну гарячу лінію – віртуальний центр Дія.Бізнес. Цей сервіс надає переселенцям з України необхідну інформацію про правила та процедури легалізації перебування, реєстрації бізнесу, працевлаштування чи отримання допомоги в країнах Європи.

Успішні кейси розширення та релокейту

Нова пошта

Польща стала першою європейською країною, де "Нова пошта" розпочала свою діяльність за межами України. Компанія створила послугу "Речі з дому за кордон", що дозволяє зручно і недорого відправляти посилки з будь-якого відділення в Україні або оформити відправлення через особистий кабінет на сайті.

Нова пошта успішно розвиває свою мережу в Європі під брендом Nova Post, відкриваючи відділення в Польщі, Литві, Чехії, Румунії, Німеччині, Словаччині, Естонії, Латвії, Литві та Угорщині.

Компанія також активно працює над впровадженням нових послуг, таких як повноцінна доставка посилок у межах всього ЄС, що дозволить покращити обслуговування клієнтів та залучити нових.

Rozetka

Український онлайн-ритейлер Rozetka почав працювати за межами батьківщини восени 2022 року, здійснюючи доставку товарів з України до Польщі. У 2023 році запущено повноцінний інтернет-маркетплейс Rozetka.pl, орієнтований на українців у Польщі, але популярний і серед поляків.

Закордоном Rozetka активно використовує програми лояльності, знижки та акції для стимулювання клієнтів до повторних покупок. Ці інструменти забезпечили близько 10 тисяч замовлень на місяць у перші півроку роботи. Успіху також сприяли знижки на популярні товари, накопичувальні програми та ексклюзивні пропозиції для постійних клієнтів.

Наразі Rozetka планує збільшити асортимент для польського ринку, включаючи товари для дому, одяг, взуття та продукти харчування. Компанія має намір розширити співпрацю з місцевими постачальниками та впровадити додаткові бонусні програми. Важливим кроком є співпраця з маркетплейсом Allegro.

Monobank

Monobank, один із провідних українських мобільних банків, активно розширює свою діяльність за межами України, зокрема в Польщі. Співвласник Monobank, Олег Гороховський, який тепер працює під брендом stereo, пояснює, що головною метою є надання зручного сервісу для українців, які наразі мешкають у Польщі. За його словами, у Польщі проживає близько 3 мільйонів українців, і Monobank прагне створити для них зручний коридор для переказів між Польщею та Україною.

Гороховський підкреслює, що, крім фінансових переказів, Monobank прагне запропонувати клієнтам сервіс, до якого вони звикли в Україні. Це охоплює не тільки банківські послуги, але й різноманітні пропозиції, нагороди, ігри та акції.

Такі ініціативи не тільки допомагають Monobank зберегти лояльність українських клієнтів, але й залучити нових користувачів серед поляків. Програми лояльності, орієнтовані на українську спільноту, вже продемонстрували свою ефективність, сприяючи стабільному зростанню бізнесу на новому ринку.

Dnipro-M

Українська мережа електроінструментів Dnipro-M активно розвивається в Польщі з 2018 року. Стратегія компанії передбачала відкриття нових магазинів у ключових містах, таких як Вроцлав і Варшава. Це дозволило компанії закріпитися на польському ринку та розширити свою присутність у Європі. У 2023 році Dnipro-M зробила ще один важливий крок, розмістивши у Польщі логістичний центр для обслуговування європейських салонів, запущених за моделлю франшизи.

Dnipro-M активно використовує різноманітні програми лояльності, спрямовані на залучення як українських, так і польських клієнтів. Вони включають знижки на перші покупки, бонусні програми та регулярні акції. Інтернет-магазин Dnipro-M в Польщі вже пропонує безплатну доставку, а незабаром буде запроваджена можливість самовивозу.

Dnipro-M має амбітні плани на майбутнє. Компанія планує відкрити 120 нових салонів у країнах ЄС, включаючи Чехію (Прага, Брно) та Литву (Вільнюс). Крім того, компанія планує розширити програми лояльності, включаючи додаткові бонуси та ексклюзивні пропозиції для постійних клієнтів.

SoBeauty

Прикладом успішного розширення є мережа студій лазерної епіляції та косметології SoBeauty. За словами Юліани Пономарьової, засновниці мережі, війна пришвидшила процес розширення їхнього бізнесу до Польщі. Зараз мережа має 10 студій, з яких дві знаходяться у Варшаві, а ще три на стадії відкриття.

Бренд активно використовує програми лояльності для залучення та утримання клієнтів. Клієнтська база студій у Варшаві на 70% складається з українок, що свідчить про ефективність програм лояльності та орієнтацію на українську спільноту.

В планах компанії — подальший розвиток програм лояльності, таких як знижки для постійних клієнтів, спеціальні пропозиції для нових відвідувачів та бонуси за рекомендації. На думку фахівців SoBeauty, це допоможе зміцнити позиції компанії на новому ринку та забезпечити стабільний ріст клієнтської бази.

Чорноморка (Czarnomorka)

Ресторанна мережа «Чорноморка» з початком повномасштабного вторгнення відкрила одразу два заклади у Варшаві. Це рішення було стратегічно обґрунтоване, адже поява кількох закладів одночасно підвищує довіру серед місцевих жителів, демонструючи стабільність та успішність бізнесу. Крім того, українська діаспора у Варшаві, знайома з брендом, активно підтримує нові локації.

Сприяють гарному іміджу компанії також і різноманітні акції, наприклад, тематичні дні з особливими пропозиціями. У Польщі у закладах Czarnomorka також пропонують третю порцію мідій у подарунок по понеділках і устриці за собівартістю по вівторках.

Важливо відзначити, що поляки більше планують свої вихідні наперед, тому акції анонсуються заздалегідь.

Task Force

Task Force спеціалізується на усному та письмовому перекладі для різних галузей, таких як юриспруденція, фармацевтика, ІТ, енергетика, економіка, маркетинг та інші. До початку повномасштабного вторгнення компанія була орієнтована переважно на внутрішній ринок, але вже влітку 2023 року відкрила філіал у Польщі.

Своїм клієнтам як в Україні, так і за кордоном Task Force пропонує знижки на переклади великих обсягів документів, швидку обробку замовлень для постійних клієнтів та спеціальні пакети для бізнесу, який потребує регулярних перекладацьких послуг. Такі маркетингові стратегії допомогли компанії закріпити свою позицію на новому ринку, залучивши як українських, так і польських клієнтів.

Leo Beauty Club

Українська мережа салонів краси преміум-класу Leo Beauty Club розширила свою діяльність на територію Польщі у 2022 році. Перший салон відкрився у Варшаві та швидко завоював популярність серед українок та польських клієнток завдяки високій якості послуг та привабливим програмам лояльності.

Наразі Leo Beauty Club продовжує розширення у Європі з амбіційними планами на майбутнє. Компанія впроваджує програми лояльності, які включають накопичувальні бонуси та ексклюзивні знижки на преміум-послуги.

Замість висновку

Українські підприємства, що розширюють свою діяльність за кордоном, успішно використовують програми лояльності, знижки та бонуси для ефективної адаптації до нових ринкових умов. Ці інструменти допомагають залучати клієнтів і зміцнювати довіру до бренду. Основною аудиторією для українських компаній за кордоном є українці, які активно підтримують вітчизняні підприємства через відчуття спільності та розуміння своїх потреб.

Для успішного розвитку закордоном українські підприємства використовують кілька ключових стратегій. По-перше, програми лояльності та бонуси забезпечують клієнтам вигідні умови, що стимулює їх до повторних покупок. По-друге, маркетингові заходи, орієнтовані на українську діаспору, допомагають створити відчуття спільності та підтримки серед українців за кордоном. По-третє, компанії адаптують свої послуги та товари до місцевих ринкових умов, враховуючи культурні та економічні особливості нових ринків, щоб залучити нових клієнтів.

Такий підхід нагадує успіх італійської та ірландської діаспор у США, де принцип "свій до свого по своє" сприяє формуванню успішних спільнот за межами країни. Орієнтація на своїх співвітчизників підвищує шанси на успіх, створюючи стабільну та лояльну клієнтську базу, що забезпечує довготривале зростання бізнесу та його конкурентоспроможність.